Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: [fecha]
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Condiciones:
- Productos sin usar y en estado original
- Etiquetas y embalaje original intactos
- Se requiere comprobante de compra
2. Proceso de devolución
Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de RopaSostenible.com
- Accede a «Mis pedidos»
- Selecciona el artículo a devolver
- Sigue las instrucciones para generar una etiqueta de devolución prepagada
3. Costos de devolución
- Devoluciones nacionales: Gratis con etiqueta prepagada
- Devoluciones internacionales: El cliente cubre los gastos de envío
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
4. Reembolsos
- Procesados en 5-10 días hábiles tras recibir la devolución
- El reembolso se realiza al método de pago original
- Los artículos en oferta pueden recibir crédito de tienda
5. Cambios de talla
Para cambiar talla:
- Devuelve el artículo original
- Realiza un nuevo pedido en RopaSostenible.com
6. Productos defectuosos
Si recibes un artículo con defectos:
- Comunícate con nosotros dentro de los 7 días
- Proporciona fotos del problema
- Organizaremos un reemplazo o reembolso completo
7. Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior (por higiene)
- Productos personalizados
- Artículos marcados como «venta final»
8. Devoluciones internacionales
Para pedidos fuera de tu país:
- El cliente es responsable de:
- Costos de envío de devolución
- Impuestos y aranceles
- Marca el paquete como «Devolución de mercancía»
9. Seguimiento de devoluciones
Consulta el estado de tu devolución:
- En tu cuenta de RopaSostenible.com
- Usando el número de seguimiento
10. Preguntas frecuentes
Para más información, visita nuestra sección de ayuda en RopaSostenible.com/ayuda.